Meilisearch 服务级别协议

以下 Meilisearch SAS（“Meilisearch”）与客户之间的服务级别协议适用于在适用订阅期内购买企业计划的客户的服务。

平台正常运行时间

1. 正常运行时间承诺

Meilisearch 将在订阅期内的每个日历月内，按照 Meilisearch 的衡量标准，提供至少百分之九十九点九（99.9%）的总时间的实际可用性（“正常运行时间承诺”）。

2. 服务积分

如果在订阅期内的任何特定日历月内未达到正常运行时间承诺，则客户将有资格获得服务积分（“服务积分”），前提是客户按照本附件向 Meilisearch 报告此类未能达到正常运行时间承诺的情况并请求此类服务积分。根据本协议应支付的任何服务积分的金额应按以下方式计算：X * Y，其中 X = 客户应付给 Meilisearch 的受影响服务在相关日历月的总费用（无论何时开具账单或应付），Y = 与相关日历月的实际可用性（占总时间的百分比）相对应的积分百分比，如下表所示。

3. 积分请求和支付

要请求服务积分，客户必须发送电子邮件至 Meilisearch support@meilisearch.com 在未达到正常运行时间承诺的月份结束后的三十 (30) 天内。客户必须提供其组织名称或注册的支持电子邮件地址，以及先前报告的没有服务可用性的日期和时间。如果 Meilisearch 确认客户有资格获得服务积分，Meilisearch 将在三十 (30) 天内将积分计入客户的帐户。服务积分不是退款，不能兑换成现金，只能用于抵扣未来的账单费用。除非下文第 4 条另有规定，否则服务积分应是客户对于 Meilisearch 未能达到正常运行时间承诺的唯一和排他性补救措施，以及 Meilisearch 的唯一和排他性责任。

4. 定义

本服务级别协议中使用的所有大写单词，但未在本协议中定义的，均具有协议中规定的含义。

4.1 计划可用性

“计划可用性”是指适用服务通常可供客户的授权用户访问和使用的时间（以分钟为单位）。

4.2 计划外停机时间

“计划外停机时间”是指适用服务通常不可供客户的授权用户访问和使用的时间（以分钟为单位），不包括由于客户或授权用户的行为或不作为、不可抗力事件、至少提前 24 小时通过电子邮件披露的计划内维护、黑客或病毒攻击或合理的紧急维护而导致的无法访问或不可用。

4.3 实际可用性

“实际可用性”是指计划可用性减去计划外停机时间。

支持服务级别

Meilisearch 支持团队将按照以下响应时间响应企业客户问题