Meilisearch 服务等级协议

Meilisearch SAS（以下简称“Meilisearch”）与客户之间的以下服务等级协议适用于在适用订阅期内使用企业版服务的客户。

平台正常运行时间

1. 正常运行时间承诺

在订阅期内，Meilisearch 将在每个日历月提供至少百分之九十九点九 (99.9%) 的实际可用性，该可用性由 Meilisearch 衡量（“正常运行时间承诺”）。

2. 服务积分

如果在订阅期内的任何特定日历月未能达到正常运行时间承诺，则客户将有资格获得服务积分（“服务积分”），前提是客户根据本附件向 Meilisearch 报告此类未达到正常运行时间承诺的情况并请求该服务积分。根据本协议应支付的服务积分金额应按如下方式计算：X * Y，其中 X = 客户应向 Meilisearch 支付的受影响服务在相关日历月的总费用（无论何时计费或支付），Y = 相关日历月提供的实际可用性（占总时间的百分比）所对应的积分百分比，如下表所示。

3. 积分申请与支付

要申请服务积分，客户必须向 Meilisearch 发送电子邮件 [email protected] 在未达到正常运行时间承诺的月份结束后的三十 (30) 天内。客户必须包含其组织名称或注册支持电子邮件地址，以及先前报告的没有服务可用性的日期和时间。如果 Meilisearch 确认客户有资格获得服务积分，Meilisearch 将在三十 (30) 天内向客户账户发放积分。服务积分并非退款，不能兑换现金，且只能用于抵扣未来的账单费用。除下文第 4 条规定外，服务积分应是客户因 Meilisearch 未能达到正常运行时间承诺而获得的唯一和排他性补救措施，也是 Meilisearch 的唯一和排他性责任。

4. 定义

本服务等级协议中使用的所有首字母大写但未定义的词语，均具有协议中规定的含义。

4.1 计划可用性

“计划可用性”是指适用的服务通常可供客户的授权用户访问和使用的时间（以分钟为单位）。

4.2 非计划停机时间

“非计划停机时间”是指适用的服务通常无法供客户的授权用户访问和使用的时间（以分钟为单位），但不包括由于客户或授权用户的行为或不作为、不可抗力事件、通过电子邮件提前 24 小时通知的计划维护、黑客或病毒攻击，或合理的紧急维护而导致的无法访问或不可用。

4.3 实际可用性

“实际可用性”是指计划可用性减去非计划停机时间。

支持服务等级

Meilisearch 支持团队将按以下响应时间处理企业客户问题