Meilisearch 服务级别协议

以下 Meilisearch SAS (Meilisearch) 与客户之间的服务级别协议适用于在适用订阅期内拥有企业计划的客户的服务。

平台正常运行时间

1. 正常运行时间承诺

Meilisearch 将在订阅期的每个日历月中，提供至少 99.9% 的总时间的实际可用性，以 Meilisearch 的测量为准（“正常运行时间承诺”）。

2. 服务积分

如果在订阅期的任何特定日历月中未满足正常运行时间承诺，则客户将有资格获得服务积分（“服务积分”），前提是客户按照本附件向 Meilisearch 报告未能满足正常运行时间承诺的情况并请求服务积分。此处应支付的任何服务积分的金额应按以下方式计算：X * Y，其中 X = 客户在相关日历月应付给 Meilisearch 的受影响服务的总费用（无论何时开具账单或应付），Y = 与相关日历月的实际可用性（占总时间的百分比）相对应的信用百分比，如下表所示。

3. 积分请求和支付

要请求服务积分，客户必须发送电子邮件至 Meilisearch： [email protected] 在未满足正常运行时间承诺的月份结束后的三十 (30) 天内。客户必须包括其组织名称或注册的支持电子邮件地址，以及先前报告的没有服务可用性的日期和时间。如果 Meilisearch 确认客户有资格获得服务积分，Meilisearch 将在三十 (30) 天内向客户的账户发放积分。服务积分不是退款，不能兑换成现金，只能用于抵消未来的账单费用。除以下第 4 节所述外，服务积分应作为客户的唯一和排他性补救措施，以及 Meilisearch 对于未能满足正常运行时间承诺的唯一和排他性责任。

4. 定义

本服务级别协议中使用但未定义的所有大写词语均具有协议中规定的含义。

4.1 计划可用性

“计划可用性”是指适用服务通常可供客户的允许用户访问和使用的时间（以分钟为单位）。

4.2 计划外停机时间

“计划外停机时间”是指适用服务通常不可供客户的允许用户访问和使用的时间（以分钟为单位），不包括由于客户或允许用户的行为或疏忽、不可抗力事件、至少提前 24 小时通过电子邮件披露的计划内维护、黑客或病毒攻击或合理的紧急维护造成的不可访问或不可用情况。

4.3 实际可用性

“实际可用性”是指计划可用性减去计划外停机时间。

支持服务级别

Meilisearch 支持团队将按以下响应时间响应企业客户的问题