Meilisearch 服务等级协议

以下 Meilisearch SAS（Meilisearch）与客户之间的服务等级协议将适用于订阅期限内具有企业计划的客户的服务。

平台正常运行时间

1. 正常运行时间承诺

Meilisearch 将在订阅期限内的每个日历月内至少提供百分之九十九点九（99.9%）的实际可用时间，由 Meilisearch 衡量（“正常运行时间承诺”）。

2. 服务积分

如果在订阅期限内的任何特定日历月中未达到正常运行时间承诺，则客户有资格获得服务积分（“服务积分”），前提是客户按照本附件向 Meilisearch 报告未达到正常运行时间承诺的事实并请求该服务积分。根据本协议应支付的任何服务积分的金额将按如下方式计算：X * Y，其中 X = 客户在本月内应向 Meilisearch 支付的受影响服务的总费用（无论何时开具发票或应付），Y = 与实际可用时间相对应的信用百分比（作为总时间的百分比）在本月内，如以下表格所示。

3. 信用请求和付款

要请求服务积分，客户必须在未达到正常运行时间承诺的当月结束后的三十 (30) 天内通过电子邮件向 Meilisearch 发送电子邮件 [email protected] 客户必须包含其组织名称或注册的客户支持电子邮件地址，以及先前报告的无服务可用性的日期和时间。如果 Meilisearch 确认客户有资格获得服务积分，Meilisearch 将在三十 (30) 天内向客户的帐户开具积分。服务积分不属于退款，不能兑换成现金金额，只能用于抵消未来账单费用。除以下第 4 节中规定的内容外，服务积分应为客户针对 Meilisearch 未能达到正常运行时间承诺的唯一和排他性补救措施，也是 Meilisearch 的唯一和排他性责任。

4. 定义

在本服务等级协议中使用但未定义的所有大写词语具有在本协议中规定的含义。

4.1 计划可用时间

“计划可用时间”是指适用的服务通常可供客户的获准用户访问和使用的分钟数。

4.2 非计划停机时间

“非计划停机时间”是指适用的服务通常不可供客户的获准用户访问和使用的分钟数，不包括由于客户或获准用户的行为或疏忽、不可抗力事件、通过电子邮件提前 24 小时通知的计划维护、黑客攻击或病毒攻击或合理的紧急维护造成的不可访问性或不可用性。

4.3 实际可用时间

“实际可用时间”是指计划可用时间减去非计划停机时间。

支持服务级别

Meilisearch 支持团队将以以下响应时间响应企业客户问题